සේවා මට්ටමේ ගිවිසුමක් යනු කුමක්ද?
හැදින්වීම:
සේවා මට්ටමේ ගිවිසුමක් (SLA) යනු පාරිභෝගිකයෙකුට විකුණුම්කරුවෙකුගෙන් හෝ සැපයුම්කරුවෙකුගෙන් අපේක්ෂා කළ හැකි සේවා මට්ටම දක්වා ඇති ලේඛනයකි. බොහෝ විට ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ වේලාවන්, විභේදන වේලාවන් සහ වෙළෙන්දන් ඔවුන්ගේ පොරොන්දු ඉටු කිරීම සඳහා සපුරාලිය යුතු අනෙකුත් කාර්ය සාධන ප්‍රමිතීන් වැනි විස්තර ඇතුළත් වේ. සපයනු ලබන සේවාවන් මොනවාද සහ ඒවා ලබා දිය යුත්තේ කවදාද යන්න විස්තර කරන බැවින්, SLA විසින් දෙපාර්ශවයටම අපේක්ෂා කළමනාකරණය කිරීමට උදවු කරයි.
SLA වර්ග:
වෙළෙන්දා විසින් සපයනු ලබන සේවා වර්ගය අනුව බොහෝ SLA වර්ග තිබේ. මෙය ජාල ලබා ගැනීමේ හැකියාව සහ මෘදුකාංග වෙබ් අඩවි සත්කාරක සහ පද්ධති නඩත්තු ගිවිසුම් සඳහා සහාය. සාමාන්‍යයෙන් කථා කරන විට, ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ වේලාවන් සහ ඕනෑම ගැටළුවක් විසඳීම සඳහා නිශ්චිත අවශ්‍යතා සමඟින් කුමන සේවාවන් ලබා දෙන්නේද යන්න SLA විසින් විස්තර කළ යුතුය.
SLA හි ප්‍රතිලාභ:
පාරිභෝගිකයින් සඳහා, සේවා මට්ටමේ ගිවිසුමක් මගින් ඔවුන්ගේ අපේක්ෂාවන් ඉටු වන අතර ඔවුන් ගෙවූ සේවාව ඔවුන්ට ලැබෙනු ඇති බවට මනසේ සාමය ලබා දේ. ගැටළු ඇති වුවහොත් ආරවුල් විසඳීමේ පදනම ලෙස ද එය සේවය කරයි. වෙළෙන්දන් සඳහා, SLA ස්ථාවර කාර්ය සාධනයක් සහතික කිරීමට සහ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ට වෘත්තීයභාවය පෙන්නුම් කිරීමට උපකාරී වේ.
SLA භාවිතා නොකිරීමේ අවදානම් මොනවාද?
SLA එකක් නොමැති වීමේ අවදානම සැලකිය යුතු විය හැකිය. පැහැදිලිව නිර්වචනය කරන ලද ගිවිසුමක් නොමැතිව, දුර්වල කාර්ය සාධනය හෝ සේවා සැපයීම හේතුවෙන් පැන නගින ගැටළු සඳහා වගකිව යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න තීරණය කිරීමට අපහසු විය හැකිය. මෙය මිල අධික ආරවුල් සහ නීතිමය ක්‍රියාමාර්ග මෙන්ම වෙළෙන්දාගේ කීර්ති නාමයට හානි වීමට හේතු විය හැක. මීට අමතරව, SLA නොමැතිව, ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන්ගේ අපේක්ෂාවන් ඉටු නොකළහොත් සහ ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරය වෙනත් තැනකට ගෙන යාමට තීරණය කළහොත් කලකිරීමට පත් විය හැකිය.
නිගමනය:
සමස්තයක් වශයෙන්, සේවා මට්ටමේ ගිවිසුමක් ඇති කර ගැනීම දෙපාර්ශවයටම එකිනෙකාට හැකි උපරිම සේවාවක් සැපයීමට උපකාර කළ හැක. ගිවිසුම අත්සන් කිරීමට පෙර ප්‍රවේශමෙන් සමාලෝචනය කිරීම වැදගත් වේ, එය සපයනු ලබන සේවා මට්ටම සහ යමක් වැරදී ගියහොත් ආරවුල් කළමනාකරණය කරන්නේ කෙසේද යන්න තීරණය කරනු ඇත. පැහැදිලි අපේක්ෂාවන් කල්තියා ස්ථාපිත කිරීමෙන්, දෙපාර්ශවයටම මිල අධික එකඟ නොවීම් වළක්වා ගත හැකිය.
