ගැටළු කළමනාකරණය Vs සිදුවීම් කළමනාකරණය
හැදින්වීම:
ගැටළු කළමනාකරණය සහ සිදුවීම් කළමනාකරණය එකම ඉලක්කය බෙදා ගන්නා තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා කළමනාකරණයේ ප්රධාන අංග දෙකකි - සේවා අඛණ්ඩතාව සහ වැඩිදියුණු කිරීම සහතික කිරීම. ඔවුන් දෙදෙනාම උසස් තත්ත්වයේ පාරිභෝගික අත්දැකීමක් සහතික කිරීමට උත්සාහ කළද, ඔවුන් එක් එක් සුවිශේෂී ප්රවේශයන් සහ අරමුණු ඇත. මෙම ලිපිය ගැටළු කළමනාකරණය සහ සිදුවීම් කළමනාකරණය අතර ඇති වෙනස්කම් ගවේෂණය කරනු ඇත, එවිට ඔබට ඒවා ඔබේ තොරතුරු තාක්ෂණ පරිසරයට ගැලපෙන්නේ කෙසේද යන්න වඩා හොඳින් තේරුම් ගත හැකිය.
ගැටළු කළමනාකරණය යනු කුමක්ද?
ගැටළු කළමනාකරණය යනු සෘණාත්මක බව අවම කිරීම සඳහා සේවා හෝ නිෂ්පාදන සම්බන්ධ ගැටළු කළමනාකරණය කිරීමේ ක්‍රියාවලියයි බලපෑම පාරිභෝගිකයන් මත. එය මෙහෙයුම් ගැටළු ලෙස ප්‍රකාශ කිරීමට පෙර පවතින හෝ විභව සිදුවීම් හඳුනා ගැනීමට, විශ්ලේෂණය කිරීමට, ප්‍රමුඛත්වය දීමට සහ විසඳීමට උත්සාහ කරයි. එම අවසාන පුනරාවර්තන ගැටළු ඇතිවීමට පෙර ඒවායේ මූල හේතු ආමන්ත්‍රණය කිරීමෙන් අඩු බාධා කිරීම් සමඟ වැඩ කිරීමට පරිශීලකයින්ට හැකිවීම ඉලක්කයයි.
සිදුවීම් කළමනාකරණය යනු කුමක්ද?
සිදුවීම් කළමනාකරණය යනු හැකි ඉක්මනින් සේවාව යථා තත්ත්වයට පත් කිරීම සඳහා සිදුවීම් කළමනාකරණය කිරීමේ ක්‍රියාවලියයි. එය දැනටමත් සිදුවී ඇති සිදුවීම් හඳුනා ගැනීමට, විමර්ශනයට, විසඳීමට සහ ලේඛනගත කිරීමට උත්සාහ කරයි, එවිට ඒවා අනාගතයේදී නැවත සිදුවීම වළක්වා ගත හැකිය. අවසාන ඉලක්කය වන්නේ සිදුවීම් සඳහා කාර්යක්ෂම විසඳුමක් ලබා දෙන අතරම පාරිභෝගික බාධා අවම කිරීමයි.
ගැටළු කළමනාකරණය සහ සිදුවීම් කළමනාකරණය අතර ප්රධාන වෙනස්කම්:
- ගැටළු කළමනාකරණය ගැටළු ඇතිවීමට පෙර ඒවා අපේක්ෂා කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන අතර, සිදුවීම් කළමනාකරණය ගැටළු ඇති වූ පසු ඒවාට ප්‍රතිචාර දැක්වීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි.
- ගැටළු කළමනාකරණය අනාගතයේදී ඒවා ඇතිවීම වැළැක්වීමේ අරමුණින් පුනරාවර්තන ගැටළු සඳහා මූලික හේතු විශ්ලේෂණය කිරීමෙන් ක්‍රියාශීලී ප්‍රවේශයක් ගනී, නමුත් සිදුවීම් කළමනාකරණය ප්‍රතික්‍රියාශීලී ප්‍රවේශයක් ගන්නේ ඒවා පැමිණි පසු ගැටළු විසඳීම සහ හැකි ඉක්මනින් සේවාව යථා තත්ත්වයට පත් කිරීමෙනි.
- ගැටළු කළමනාකරණය ගැටලුවක මූලික හේතුව විසඳීමට උත්සාහ කරන අතර සිදුවීම් කළමනාකරණය ක්ෂණික රෝග ලක්ෂණ විසඳීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි.
- ගැටළු කළමනාකරණය බහු ආයතනික කණ්ඩායම් සහ දෙපාර්තමේන්තු හරහා දත්ත විශ්ලේෂණය කරන අතර, සිදුවීම් කළමනාකරණය තනි සිද්ධීන් කෙරෙහි වැඩි අවධානයක් යොමු කරයි.
- ගැටළු කළමනාකරණයට මූල හේතු හඳුනා ගැනීම සඳහා කණ්ඩායම් කිහිපයක් අතර සහයෝගී උත්සාහයක් අවශ්‍ය වන අතර, අවශ්‍ය නම් සිද්ධි කළමනාකරණය තනි කණ්ඩායමකට හෝ තනි පුද්ගලයෙකුට කළ හැකිය.
නිගමනය:
ගැටළු කළමනාකරණය සහ සිදුවීම් කළමනාකරණය යන දෙකටම සේවා අඛණ්ඩව සහ වැඩිදියුණු කිරීම සහතික කිරීම සඳහා තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා කළමනාකරණය තුළ ඔවුන්ගේ ස්ථානය හිමි වේ. ඔවුන් අතර ඇති වෙනස්කම් අවබෝධ කර ගැනීමෙන්, ඔවුන් ඔබේ සමස්ත තොරතුරු තාක්ෂණ උපාය මාර්ගයට ගැලපෙන ආකාරය සහ ඉහළ පාරිභෝගික තෘප්තිය සහතික කිරීම සඳහා ඒවා භාවිතා කරන ආකාරය ඔබට වඩා හොඳින් අවබෝධ කර ගත හැකිය. නිවැරදි ප්‍රවේශය සමඟින්, ගැටළු සහ සිද්ධි කළමනාකරණය විශ්වාසනීය සහ පිරිවැය-ඵලදායී තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා සහතික කිරීම සඳහා එකට වැඩ කළ හැක.
ගැටළු කළමනාකරණයේ සහ සිද්ධි කළමනාකරණයේ විවිධ ප්රවේශයන් අවබෝධ කර ගැනීමෙන්, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සහ පාර්ශවකරුවන්ගේ අවශ්‍යතා සපුරාලන ඔවුන්ගේ තොරතුරු තාක්ෂණ පරිසරය කළමනාකරණය කිරීම සඳහා ආයතනවලට පුළුල් උපාය මාර්ගයක් සකස් කළ හැකිය. මෙය අනෙක් අතට වඩා හොඳ සේවා සැපයීමක් සහ වැඩිදියුණු කළ පාරිභෝගික තෘප්තියට හේතු විය හැක. ඵලදායි ප්‍රවේශයක් සමඟින්, ගැටළු කළමනාකරණය සහ සිදුවීම් කළමනාකරණය අඩු වියදම් යටතේ උසස් තත්ත්වයේ සේවාවක් ලබා දීමෙන් ආයතනවලට ඔවුන්ගේ ඉලක්ක සපුරා ගැනීමට උපකාර කළ හැකිය.
