සේවා මට්ටමේ අරමුණක් යනු කුමක්ද?
හැදින්වීම:
සේවා මට්ටමේ අරමුණක් (SLO) යනු සේවා සපයන්නෙකු සහ පාරිභෝගිකයෙකු අතර සැපයිය යුතු සේවා මට්ටම පිළිබඳ ගිවිසුමකි. කාලයත් සමඟ එකඟ වූ සේවාවේ ගුණාත්මක බව සහතික කිරීම සඳහා එය මිනුමක් ලෙස ක්‍රියා කරයි. SLOs ක්ලවුඩ් කම්පියුටින් වැනි විවිධ කර්මාන්ත වල භාවිතා කළ හැක. මෘදුකාංග ඉංජිනේරු, තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා සහ ටෙලිකොම්.
SLO වර්ග:
SLOs කර්මාන්තය මත මෙන්ම සේවා සපයන්නෙකුගේ අපේක්ෂිත ප්‍රතිඵල අනුව වෙනස් විය හැක. සාමාන්‍යයෙන් SLO වර්ග තුනක් ඇත: ලබා ගත හැකි (අතිකාල), කාර්ය සාධන ප්‍රමිතික සහ පාරිභෝගික තෘප්තිය.
ලබා ගත හැකි:
SLO හි වඩාත් පොදු වර්ගය වන්නේ ලබා ගත හැකි SLO වේ. සේවාවක් හෝ පද්ධතියක් කොපමණ වාරයක් තිබේද සහ යම් කාල සීමාවක් තුළ නිවැරදිව ක්‍රියාත්මක වන්නේද යන්න මෙය මනිනු ලබයි. "සේවාව කාලයෙන් 99.9% ක් ලබා ගත හැකිය" හෝ "උපරිම අක්‍රීය කාලය දිනකට මිනිත්තු 1 නොඉක්මවිය යුතුය" වැනි කොන්දේසි වලින් ලබා ගත හැකි බව ප්‍රකාශ කළ යුතුය.
කාර්ය සාධන ප්‍රමිතික:
කාර්ය සාධන ප්‍රමිතික පද්ධතියක් හෝ සේවාවක් මඟින් කාර්යයන් සම්පූර්ණ කරන වේගය මනිනු ලබයි. මෙම වර්ගයේ SLO "පද්ධතිය තත්පර 5ක් ඇතුළත කාර්යයන් සම්පූර්ණ කළ යුතුය" හෝ "ඕනෑම ඉල්ලීමක් සඳහා ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ කාලය තත්පර 0.1 නොඉක්මවිය යුතුය" වැනි කොන්දේසි වලින් ප්‍රකාශ කළ හැක.
පාරිභෝගික තෘප්තිය:
අවසාන වශයෙන්, පාරිභෝගික තෘප්තිමත් SLO විසින් පාරිභෝගිකයින් තමන්ට ලැබෙන සේවාව පිළිබඳව කෙතරම් තෘප්තිමත්ද යන්න මනිනු ලබයි. මෙයට පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ, ශ්‍රේණිගත කිරීම්, සහ ප්‍රවේශපත්‍ර විභේදන වේලාවන් වැනි ප්‍රමිතික ඇතුළත් විය හැක. ඉලක්කය වන්නේ සේවාව ඉක්මනින් සහ ඵලදායී ලෙස උසස් තත්ත්වයේ ප්‍රතිචාර ලබා දීමෙන් පාරිභෝගිකයින්ගේ අපේක්ෂාවන් සපුරාලීම හෝ ඉක්මවා යාම සහතික කිරීමයි.
ප්රතිලාභ:
SLO පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ සේවා සපයන්නා සමඟ ඔවුන් ලබා ගන්නේ කුමක්දැයි දැන ගැනීමට ඉඩ ලබා දෙන අතර කාලයත් සමඟ කාර්ය සාධනය මැනීමට ක්‍රමයක් ආයතන සපයයි. මෙය ඔවුන්ට යම් ක්‍රියාවලි හෝ සේවාවන් කෙතරම් හොඳින් ක්‍රියාත්මක වේද යන්න වඩා හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට උපකාර වන අතර අවශ්‍ය අවස්ථාවලදී වෙනස්කම් කිරීමට ඔවුන්ට ඉඩ සලසයි. මීට අමතරව, පැහැදිලි SLO ක්‍රියාත්මක වීම දෙපාර්ශවයටම පැහැදිලිව තේරුම් ගත හැකි අපේක්ෂාවන් ඇති බව සහතික කරයි.
පාරිභෝගික අවශ්‍යතා සහ අපේක්ෂාවන් සපුරාලන සේවාවන් ලබා දීමෙන් පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩිදියුණු කිරීමට SLO මඟින් සමාගම්වලට හැකියාව ලැබේ. මෙය ආයතනවලට වඩා හොඳ පරිශීලක අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීමට උපකාරී වන අතර, ඔවුන් අපේක්ෂා කරන මට්ටමේ සේවා සැපයීම සඳහා තම සේවා සපයන්නා විශ්වාස කළ හැකි පාරිභෝගිකයින්ට මනසේ සාමය ලබා දෙයි.
SLO භාවිතා නොකිරීමේ අවදානම් මොනවාද?
SLO ක්‍රියාත්මක නොවීම ආයතනයක සාර්ථකත්වයට අහිතකර විය හැක, මන්ද එය ඔවුන්ගේ සේවා සපයන්නා දුර්වල කාර්ය සාධනය හෝ ප්‍රමාණවත් නොවන සේවා සඳහා වගවීමට ක්‍රමයක් නොමැති බැවිනි. SLO නොමැතිව, ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන් අපේක්ෂා කරන මට්ටමේ සේවා නොලැබිය හැකි අතර, අනපේක්ෂිත අක්‍රීය කාලය හෝ මන්දගාමී ප්‍රතිචාර කාලය වැනි ප්‍රතිවිපාකවලට පවා මුහුණ දිය හැකිය. මීට අමතරව, සමාගමකට තම සේවා සපයන්නා සඳහා පැහැදිලි අපේක්ෂාවන් නොමැති නම්, එය තවදුරටත් ගැටළු ඇති කළ හැකි වරදවා වටහාගැනීම් වලට තුඩු දිය හැකිය.
නිගමනය:
සමස්තයක් වශයෙන්, සේවා මට්ටමේ අරමුණු ඕනෑම ව්‍යාපාරික-පාරිභෝගික සම්බන්ධතාවයක අත්‍යවශ්‍ය අංගයකි. දෙපාර්ශ්වයටම අපේක්ෂිත සේවාව සහ තත්ත්ව මට්ටම් පිළිබඳ පැහැදිලි අවබෝධයක් ඇති බව සහතික කර ගැනීමෙන්, SLOs සේවා බෙදාහැරීම සම්බන්ධයෙන් ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේ මුදලට හොඳම වටිනාකම ලැබෙන බව සහතික කිරීමට උපකාරී වේ. මීට අමතරව, SLO කට්ටලයක් තිබීම, කාලයත් සමඟ කාර්ය සාධනය පහසුවෙන් මැනීමට සහ අවශ්‍ය නම් වෙනස්කම් කිරීමට ආයතනවලට ඉඩ සලසයි. එනිසා, සාර්ථකත්වය සහ පාරිභෝගික තෘප්තිය සහතික කිරීම සඳහා ව්‍යාපාර සඳහා SLO එකක් තිබීම වැදගත් වේ.
