MTTA යනු කුමක්ද? | පිළිගැනීමට මධ්යන්ය කාලය
හැදින්වීම
MTTA, හෝ පිළිගැනීමට මධ්යන්ය කාලය, සේවා ඉල්ලීමක් හෝ සිදුවීමක් පිළිගැනීමට සහ ප්‍රතිචාර දැක්වීමට ආයතනයකට ගතවන සාමාන්‍ය කාලය මැනීමකි. MTTA යනු තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා කළමනාකරණ ක්ෂේත්‍රයේ වැදගත් මිනුම් දණ්ඩක් වන අතර, එය පාරිභෝගිකයින්ට හෝ පරිශීලක අවශ්‍යතාවලට කෙතරම් ඉක්මනින් ප්‍රතිචාර දැක්වීමට හැකි දැයි තේරුම් ගැනීමට ආයතනවලට උපකාර කරයි.
MTTA ගණනය කරන්නේ කෙසේද?
MTTA ගණනය කරනු ලබන්නේ සේවා ඉල්ලීම් හෝ සිදුවීම් පිළිගැනීමට සහ ඒවාට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට ගත කරන මුළු කාලය නිශ්චිත කාල සීමාවක් තුළ සිදු වූ ඉල්ලීම් හෝ සිද්ධීන් සංඛ්‍යාවෙන් බෙදීමෙනි. උදාහරණයක් ලෙස, සතියක් ඇතුළත යම් ආයතනයකට සේවා ඉල්ලීම් 10ක් ලැබුණේ නම් සහ එම ඉල්ලීම් පිළිගැනීමට සහ ඒවාට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට මුළු පැය 15ක් ගත වූයේ නම්, MTTA යනු පැය 15ක් / ඉල්ලීම් 10ක් = පැය 1.5ක් වේ.
MTTA වැදගත් වන්නේ ඇයි?
MTTA වැදගත් වන්නේ එය පාරිභෝගිකයින්ට හෝ පරිශීලක අවශ්‍යතාවලට කෙතරම් ඉක්මනින් ප්‍රතිචාර දැක්වීමට හැකි දැයි තේරුම් ගැනීමට ආයතනවලට උපකාර වන බැවිනි. ඉහළ MTTA මඟින් සේවා ඉල්ලීම් හෝ සිදුවීම් ඵලදායි ලෙස කළමනාකරණය කිරීමට සහ විසඳීමට ආයතනයක් අරගල කරන බව පෙන්නුම් කළ හැකිය, එය පාරිභෝගික අතෘප්තියට සහ ඵලදායිතාව අඩු කිරීමට හේතු විය හැක. MTTA අවබෝධ කර ගැනීමෙන් සහ වැඩිදියුණු කිරීමෙන්, ආයතනවලට ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සහ පරිශීලකයින්ගේ අවශ්‍යතා වඩා හොඳින් සපුරාලිය හැකිය.
ඔබට MTTA වැඩිදියුණු කළ හැක්කේ කෙසේද?
ආයතනවලට MTTA වැඩිදියුණු කළ හැකි ක්‍රම කිහිපයක් තිබේ:
- සිද්ධි කළමනාකරණ පද්ධතියක් ක්‍රියාත්මක කරන්න: සේවා ඉල්ලීම් හෝ සිදුවීම් පිළිගැනීමේ සහ ඒවාට ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ ක්‍රියාවලිය විධිමත් කිරීමට සිදුවීම් කළමනාකරණ පද්ධතියකට උපකාර කළ හැක.
- සිද්ධි කළමනාකරණ ක්‍රියාවලීන් පිළිබඳ පුහුණු කාර්ය මණ්ඩලය: සිද්ධි කළමනාකරණ ක්‍රියාවලීන් පිළිබඳව කාර්ය මණ්ඩලය නිසි ලෙස පුහුණු කර ඇති බව සහතික කිරීම සේවා ඉල්ලීම් හෝ සිදුවීම් පිළිගැනීමට සහ ඒවාට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට ගතවන කාලය අඩු කිරීමට උපකාරී වේ.
- MTTA නිරීක්ෂණය කිරීම සහ වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ක්ෂේත්‍ර හඳුනා ගැනීම: MTTA නිතිපතා අධීක්ෂණය කිරීම සහ වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ක්ෂේත්‍ර හඳුනා ගැනීම ආයතනවලට සේවා ඉල්ලීම් හෝ සිදුවීම් ඉක්මනින් පිළිගැනීමට සහ ප්‍රතිචාර දැක්වීමට ඇති හැකියාවට බලපාන බාධක හෝ වෙනත් ගැටළු හඳුනා ගැනීමට සහ විසඳීමට උපකාරී වේ.
මෙම සහ වෙනත් උපාය මාර්ග ක්‍රියාත්මක කිරීමෙන්, ආයතනවලට MTTA වැඩිදියුණු කළ හැකි අතර ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සහ පරිශීලකයින්ගේ අවශ්‍යතා වඩාත් හොඳින් සපුරාලිය හැකිය.
නිගමනය
MTTA, හෝ පිළිගැනීමට මධ්යන්ය කාලය යනු ආයතනයකට සේවා ඉල්ලීමක් හෝ සිදුවීමක් පිළිගැනීමට සහ ප්‍රතිචාර දැක්වීමට ගතවන සාමාන්‍ය කාලයෙහි මිනුමක් වේ. එය තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා කළමනාකරණ ක්ෂේත්‍රයේ වැදගත් ප්‍රමිතිකයක් වන අතර, එය පාරිභෝගික හෝ පරිශීලක අවශ්‍යතාවලට කෙතරම් ඉක්මනින් ප්‍රතිචාර දැක්විය හැකිද යන්න තේරුම් ගැනීමට ආයතනවලට උපකාර කරයි. සිද්ධි කළමනාකරණ පද්ධතියක් ක්‍රියාත්මක කිරීමෙන්, සිද්ධි කළමනාකරණ ක්‍රියාවලීන් පිළිබඳ කාර්ය මණ්ඩලය පුහුණු කිරීමෙන් සහ MTTA නිරීක්ෂණය කිරීමෙන් සහ වැඩිදියුණු කළ යුතු ක්ෂේත්‍ර හඳුනා ගැනීමෙන්, ආයතනවලට MTTA වැඩිදියුණු කළ හැකි අතර ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සහ පරිශීලකයින්ගේ අවශ්‍යතා වඩාත් හොඳින් සපුරාලිය හැකිය.
