මා මැනිය යුතු සිදුවීම් කළමනාකරණ ප්‍රමිතික මොනවාද?
හැදින්වීම:
වැඩිදියුණු කිරීම් කළ හැක්කේ කොතැනද යන්න අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා ඔබේ සිදුවීම් කළමනාකරණ ක්‍රියාවලියේ කාර්ය සාධනය මැනීම අත්‍යවශ්‍ය වේ. සංවිධානයක් සිදුවීම්වලට කෙතරම් හොඳින් ප්‍රතිචාර දක්වයිද, සහ අවධානය යොමු කළ යුතු ක්ෂේත්‍ර පිළිබඳව අගනා අවබෝධයක් නිවැරදි ප්‍රමිතික මඟින් සැපයිය හැකිය. ඔබ මැනීමට වැදගත් දේ තේරුම් ගත් පසු අදාළ සහ ක්‍රියා කළ හැකි ප්‍රමිතික හඳුනා ගැනීම පහසු වේ.
ආයතන විසින් සලකා බැලිය යුතු සිද්ධි කළමනාකරණ ප්‍රමිතික ප්‍රධාන වර්ග දෙකක් පිළිබඳව මෙම ලිපිය සාකච්ඡා කරනු ඇත: කාර්යක්ෂමතාව සහ ඵලදායිතා ප්‍රමිතික.
කාර්යක්ෂමතා මිනුම්:
කාර්යක්ෂමතා ප්‍රමිතික භාවිතා කරනුයේ සංවිධානයක් සිදුවීම් කෙතරම් ඉක්මනින් හා ලාභදායී ලෙස හසුරුවන්නේද යන්න තීරණය කිරීමටය.
ඊට ඇතුළත් වන්නේ:
- ප්‍රතිචාර දැක්වීමට මධ්‍යන්‍ය වේලාව (MTTR): මෙම මෙට්‍රික් මඟින් මූලික දැනුම්දීමේ සිට විසඳුම දක්වා, වාර්තා වූ සිදුවීමකට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට ආයතනයකට ගතවන සාමාන්‍ය කාලය මනිනු ලබයි.
- විසඳීමට මධ්‍යන්‍ය කාලය (MTTR): මෙම ප්‍රමිතිකය මූලික දැනුම්දීමේ සිට විභේදනය දක්වා වාර්තා වූ සිදුවීමක් හඳුනා ගැනීමට සහ නිවැරදි කිරීමට සංවිධානයකට ගතවන සාමාන්‍ය කාලය මනිනු ලබයි.
- වැඩ ඒකකයකට සිදුවීම්: මෙම මෙට්‍රික් එක දී ඇති වැඩ ඒකකයක් තුළ සිදුවන සිදුවීම් සංඛ්‍යාව මනිනු ලබයි (උදා, පැය, දින, සති). සිදුවීම් සමඟ කටයුතු කිරීමේදී සංවිධානයක් කෙතරම් ඵලදායීද යන්න තීරණය කිරීමට එය භාවිතා කළ හැකිය.
ඵලදායිතා ප්‍රමිතික:
ආයතනයකට කොතරම් දුරට අඩු කළ හැකිද යන්න මැනීමට සඵලතා ප්‍රමිතික භාවිතා කරයි බලපෑම එහි මෙහෙයුම් සහ ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ සිදුවීම්.
ඊට ඇතුළත් වන්නේ:
- සිදුවීම් බරපතල ලකුණු: මෙම මෙට්‍රික් එක එක් එක් සිදුවීමේ බරපතලකම ගණුදෙණුකරුවන්ට සහ මෙහෙයුම් වලට ඇති බලපෑම මත මනිනු ලබයි. සිදුවීම්වල ඍණාත්මක බලපෑම් අවම කිරීමට සංවිධානයකට හැකි වන්නේ කෙසේද යන්න අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා මෙය භාවිතා කිරීමට හොඳ මිනුම් දණ්ඩකි.
- සිද්ධි ප්‍රත්‍යාස්ථතා ලකුණු: මෙම ප්‍රමිතිකය මඟින් සිදුවීම්වලින් ඉක්මනින් යථා තත්ත්වයට පත්වීමට ආයතනයකට ඇති හැකියාව මනිනු ලැබේ. එය සිද්ධිය විසඳන වේගය පමණක් නොව, සිද්ධිය අතරතුර සිදු විය හැකි ඕනෑම හානියක් ද සැලකිල්ලට ගනී.
- පාරිභෝගික තෘප්තිමත් ලකුණු: වාර්තා වූ සිදුවීමක් නිරාකරණය කිරීමෙන් පසු ආයතනයක ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ කාලය සහ සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳව පාරිභෝගික තෘප්තිය මෙම මෙට්‍රික් මගින් මනිනු ලැබේ.
නිගමනය:
ආයතන තම සිද්ධි කළමනාකරණ ක්‍රියාවලිය පිළිබඳ වඩා හොඳ අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට සහ වැඩිදියුණු කළ යුතු ක්ෂේත්‍ර හඳුනා ගැනීමට කාර්යක්ෂමතාව සහ ඵලදායිතා ප්‍රමිතික යන දෙකම මැනීම සලකා බැලිය යුතුය. නිවැරදි ප්‍රමිතික ආයතනවලට විභව ගැටලු ඉක්මනින් හඳුනා ගැනීමට සහ සිදුවීම් ඉක්මනින් හා ඵලදායී ලෙස හසුරුවන බව සහතික කිරීම සඳහා අවශ්‍ය ගැලපීම් කිරීමට උදවු කළ හැක.
වැඩිදියුණු කිරීම් කළ හැක්කේ කොතැනද යන්න අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා ඔබේ සිදුවීම් කළමනාකරණ ක්‍රියාවලියේ කාර්ය සාධනය මැනීම අත්‍යවශ්‍ය වේ. සංවිධානයක් සිදුවීම්වලට කෙතරම් හොඳින් ප්‍රතිචාර දක්වයිද, සහ අවධානය යොමු කළ යුතු ක්ෂේත්‍ර පිළිබඳව අගනා අවබෝධයක් නිවැරදි ප්‍රමිතික මඟින් සැපයිය හැකිය. ඔබ මැනීමට වැදගත් දේ තේරුම් ගත් පසු අදාළ සහ ක්‍රියා කළ හැකි ප්‍රමිතික හඳුනා ගැනීම පහසු වේ. කාර්යක්‍ෂම සහ ඵලදායි සිද්ධි කළමනාකරණ ප්‍රමිතික ස්ථාපිත කිරීමට කාලය ගත කිරීමෙන්, ආයතනවලට අර්බුදකාරී කාලවලදී පවා තම මෙහෙයුම් සුමටව ක්‍රියාත්මක වීම සහතික කළ හැකිය.
